Profissional responsável por garantir a excelência na jornada do paciente após a contratação do serviço, atuando na fidelização, acompanhamento e suporte contínuo, com foco em experiência, resolutividade e retenção.
Principais responsabilidades:
- Realizar o acompanhamento ativo de pacientes/clientes após consultas, exames ou procedimentos
- Atuar como ponto focal para dúvidas, orientações e suporte sobre serviços contratados
- Garantir a continuidade do cuidado, apoiando em agendamentos, retornos e tratamentos
- Intermediar a comunicação entre paciente, equipe médica e áreas administrativas
- Gerenciar e acompanhar reclamações e intercorrências, buscando solução rápida e humanizada
- Atuar na retenção de pacientes, evitando cancelamentos e evasão
- Apoiar processos de renovação de planos ou contratos
- Identificar oportunidades de novos serviços (upsell e cross-sell) com ética e foco no cuidado
- Monitorar indicadores de satisfação (NPS, feedbacks, experiência do paciente)